Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Absence d’échange

Aucun échange n’est proposé. Cette mesure garantit une gestion uniforme des flux logistiques et une traçabilité stricte des produits retournés. Les clients souhaitant une autre référence ou un autre modèle peuvent effectuer un retour conforme aux présentes dispositions puis passer une nouvelle commande.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Un article peut être retourné dans les cas suivants; les conditions ci-après doivent être strictement respectées:

• Délai de retour: jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
• État du produit: l’article doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
• Produits endommagés à réception ou non conformes: l’acheteur doit fournir une preuve (photographies ou vidéo).
• Produits exclus du retour: tout article détérioré après réception par l’acheteur ou présentant des signes d’usage non compatibles avec une remise en stock.

Les produits ne répondant pas à ces critères ne pourront donner lieu à aucun remboursement.

3. Retours non acceptés ou retours à frais déduits

Lorsque le retour intervient pour convenance personnelle, des frais liés à l’expédition initiale ou au traitement logistique peuvent être déduits du montant remboursé.
En cas de défaut de fabrication ou de dommage lié au transport, aucun frais n’est appliqué; le remboursement est intégral.

4. Procédure de demande de retour

Toute demande doit être initiée avant l’envoi du colis retour. La procédure se déroule en quatre étapes:

• Soumission de la demande: l’acheteur envoie un courriel à promotion@styleero.com en indiquant le numéro de commande, la référence de l’article et le motif du retour.
• Vérification: notre service procède à l’examen de la demande et confirme les conditions d’éligibilité.
• Renvoi du produit: en cas d’acceptation, une étiquette de retour fournie dans le colis initial doit être utilisée. L’acheteur appose cette étiquette sur le colis et le dépose auprès du transporteur indiqué.
• Traitement du remboursement: après réception et contrôle du produit, le remboursement est déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Conditions et délais de remboursement

Le montant validé est recrédité via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai bancaire de réapparition du montant peut varier selon l’établissement financier.
Les produits renvoyés en mauvais état, incomplets ou présentant une dégradation imputable à l’acheteur ne peuvent ouvrir droit à remboursement.

6. Commandes annulables et non annulables

Avant expédition et dans les 72 heures suivant la commande: l’acheteur peut annuler la commande par courriel; un remboursement intégral est alors effectué.
Au-delà de 72 heures ou après expédition: l’annulation n’est plus possible; un retour doit être effectué conformément aux sections ci-dessus.

7. Produits endommagés ou erreur de livraison

Si un produit arrive endommagé ou si un article incorrect est livré, l’acheteur peut demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel. Une preuve visuelle est requise. Aucun frais ne sera appliqué pour ce type de retour.

8. Contact et disponibilité du service

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, l’acheteur peut contacter le service dédié aux horaires suivants: du lundi au vendredi, 09:00–17:00

Adresse: APT BLK 602 JURONG WEST STREET 62 #10-183, SINGAPORE 640602, SINGAPORE
Téléphone: +65 (865) 92812
Courriel: promotion@styleero.com