Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

L’utilisateur peut solliciter l’annulation de sa commande dans les situations suivantes:

• Demande effectuée dans les 72 heures suivant la confirmation de commande et avant toute expédition;
• Aucune annulation n’est possible au-delà de 72 heures ou lorsque la commande a déjà été expédiée.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, l’utilisateur est informé qu’il pourra, après réception du colis, exercer son droit de retour conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande doit être adressée prioritairement par courrier électronique, ou le cas échéant par téléphone, en communiquant les éléments suivants:

• Numéro de commande;
• Preuve de paiement;
• Motif de la demande.

Les demandes formulées sans les informations nécessaires peuvent nécessiter un délai supplémentaire de vérification.

3. Traitement de la demande et confirmation

Le service chargé du traitement des commandes examine la demande dès sa réception et informe l’utilisateur du résultat de la vérification dans les meilleurs délais.
Si la commande est confirmée comme non expédiée et encore éligible à l’annulation, l’utilisateur reçoit une confirmation écrite.

4. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est initié dans un délai de 72 heures.
Le montant est recrédité via le mode de paiement utilisé au moment de l’achat.
Le délai de réapparition du montant sur le compte de l’utilisateur dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

5. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, l’acheteur peut contacter le service dédié aux horaires suivants: du lundi au vendredi, 09:00–17:00

Adresse: APT BLK 602 JURONG WEST STREET 62 #10-183, SINGAPORE 640602, SINGAPORE
Téléphone: +65 (865) 92812
Courriel: promotion@styleero.com